Pogosta vprašanja | Vprašanja in odgovori
Postopek naročanja
Komu je namenjena ponudba podjetja kaiserkraft?
Ponudba naših izdelkov je namenjena poslovnim strankam v industriji in obrti, samostojnim podjetnikom in subjektom v javni upravi.
Če ste zasebna stranka, zgoraj desno pri gumbu nakupovalne košarice izberite „Zasebne stranke“.
Sem nova stranka, kako lahko naročim?
Kot nova stranka lahko naročilo oddate neposredno v spletni trgovini. Preprosto položite želene izdelke v nakupovalno košarico, nato pojdite „Na blagajno“ in kliknite „Nadaljujte kot nova stranka“.
Kje lahko najdem številko izdelka?
Številko izdelka najdete na strani s podrobnostmi o izdelku nad imenom izdelka.
Pri embalažnih izdelkih boste številko izdelka našli v preglednici z različicami izdelkov.
Kako lahko naročim kot gost?
todo
Ali obstaja najmanjša vrednost naročila?
todo
Kako vem, da je podjetje kaiserkraft pravilno prevzelo moje naročilo?
Ko naročate v spletni trgovini, najprej dobite samodejno elektronsko sporočilo, ki potrjuje prejem naročila. Ko pa vaše naročilo tudi obdelamo, dobite potrditev naročila.
Ali lahko pozneje svoje naročilo še spreminjam?
Glede na status naročila so naknadne spremembe še vedno mogoče. Takoj stopite v stik z nami. Naša služba za stranke vam bo poskušala čim bolje pomagati.
Storitve
Ali lahko pridobim ponudbo prek spleta?
todo
Ali so izdelki iz ponudbe na voljo tudi v drugih barvah in kot posebna izvedba?
todo
Ali imajo izdelki iz ponudbe garancijo?
todo
Ali kaiserkraft ponuja storitev montaže?
todo
Nadomestni deli in vzdrževanje – katere storitve ponujate po nakupu?
todo
Želim opremiti celotno pisarno, skladišče ali proizvodno halo. Ali mi kaiserkraft lahko pri tem pomaga?
todo
Elektronska nabava – kje dobim vse potrebne informacije?
Na spletu vas bomo obveščali o možnostih e-poslovanja. Če želite naš katalog izdelkov vključiti v svoj elektronski sistem nabave, vam bomo z veseljem svetovali. Obrnite se na naše strokovnjake za elektronsko nabavo. Skladno z vašimi potrebami vam izdelamo individualne spletne trgovine z vmesniki, npr. prek OCI, ali elektronske kataloge v številnih formatih in klasifikacijah.
Pošiljanje
Kakšni so stroški pošiljanja?
todo
Ali obračunate dodatne stroške za embalažo?
Stroški za embalažo so vključeni v ceno. Embalažni material je večinoma primeren za ponovno uporabo oziroma reciklažo. Označen je z ustreznimi simboli.
Kakšen je čas dobave?
todo
Kam bo dobavljeno moje naročilo?
Standardno dostavljamo do pločnika. Za izbrane predmete po želji ponujamo tudi dostavo na mesto uporabe. Za dogovor o tej možnosti se obrnite na nas.
Sledenje pošiljkam
Ali lahko stanje dobave spremljam prek spleta?
Čas dobave vašega naročila je naveden v potrditvi naročila. Če ste registrirani in prijavljeni v spletno trgovino, si lahko na strani „Moj račun“ ogledate svoja spletna naročila in njihovo stanje. S pomočjo številke stranke in številke naročila lahko uporabljate funkcijo sledenje pošiljki.
Kako bom izvedel, če se stanje dostave mojega naročila spremeni?
Ko na strani za sledenje pošiljki vnesete številko stranke in naročila, lahko nastavite aktivno obveščanje. Ko se stanje pošiljke spremeni, boste prejeli sporočilo po elektronski pošti. To storite tako, da kliknete na „Nastavitev e-poštnih obvestil“ in izberete, v katerem primeru želite biti obveščeni:
- Ob predaji pošiljke v dostavo
- Po dostavi pošiljke
- Ob vsaki spremembi stanja pošiljke
Vnesite e-poštni naslov, na katerega naj se pošlje obvestilo. Pošiljko lahko tudi poljubno poimenujete, npr. če pričakujete več pošiljk in želite obvestila ustrezno razlikovati.
Glede na izbrane primere boste po e-pošti prejeli samodejna obvestila.
Če imate o naročilu in/ali dostavi dodatna vprašanja, se obrnite na nas na office@kaiserkraft.si.
Plačilo
Ali cene vključujejo DDV?
Prikazane cene ne vsebujejo zakonsko predpisanega DDV, saj je ponudba vedno prilagojena poslovnim strankam. Če v spletni trgovini izberete možnost „zasebna stranka“ ali se prijavite z računom zasebne stranke, so prikazane bruto cene.
Kakšne so možnosti plačila?
todo
Kakšni so plačilni pogoji?
todo
Kdaj in kako prejmem račun?
todo
Kaj naj storim, če moram za izdajo računa navesti drugačen naslov?
Drugačen naslov za dostavo ali izdajo računa nam sporočite takoj ob naročilu. Če na to pozabite, se obrnite na nas in z veseljem vam bomo pomagali.
Vračilo in zamenjava
Poškodbe med prevozom – kaj se zgodi s poškodovanim blagom?
kaiserkraft posveča veliko pozornost visoki kakovosti, kar velja tudi za izbiro dobaviteljev in dostavnih podjetij. Če kljub temu pride do poškodb, v roku enega tedna pisno obvestite našo službo za stranke o reklamaciji zaradi poškodb med prevozom.
Ali imam možnost vračila in v kolikšnem času jo lahko izkoristim?
todo
Delovanje spletne trgovine
Kakšne prednosti ponuja registracija v spletni trgovini?
todo
Imam tiskani katalog in bi si rad določen izdelek ogledal v spletni trgovini. Kako ga najdem?
Če želite izdelek poiskati s pomočjo njegovega imena ali poznane številke izdelka, uporabite iskalno polje zgoraj na sredini strani in vnesite želeno iskalno besedo.
Iskanega izdelka ne najdem v spletni trgovini. Kaj naj storim?
Spletna trgovina ponuja različne možnosti za iskanje izdelkov. Navigacija na levi strani ponuja pregled in dostop do vseh kategorij izdelkov. Te so potem razdeljene še na skupine izdelkov. Iščete lahko tudi po besedah. V iskalno polje na vrhu spletne trgovine preprosto vnesite iskalni izraz ali poznano številko izdelka.
S pomočjo filtra in ustreznih omejitev glede na kriterije iskanja boste hitro našli želeni izdelek ter ustrezne alternative in različice.
Če želenega izdelka kljub temu ne najdete, vam naša ekipa strokovnjakov poleg spletne trgovine ponuja tudi izdelke, rešitve in celostne projekte. Seveda poskrbimo za obsežno in strokovno svetovanje – tudi neposredno pri vas. Izpolnite naš spletni obrazec za povpraševanje ali se obrnite na našo službo za stranke. Pomagali vas bomo hitro, strokovno in zanesljivo.
Kaj naj storim, če pozabim svoje geslo?
V območju „Moj račun“ kliknite na >>Pozabljeno geslo in v ustrezno polje vnesite svoj e-poštni naslov. Nato boste prejeli elektronsko sporočilo s povezavo za ponastavitev gesla.
Kako se lahko naročim na novice oziroma jih odjavim?
Če se želite naročiti na naše novice, se prijavite tukaj. Z brezplačnimi novicami boste redno obveščeni o trenutnih ponudbah, novih izdelkih in zanimivostih. Po registraciji boste prejeli tudi kupon z 10-% popustom za naslednji nakup.
Novice lahko enako preprosto odjavite prek povezave, ki je na dnu elektronske pošte.
Ali lahko tiskani katalog naročim tudi prek spleta?
Če vas zanima naš tiskani katalog, ga lahko naročite prek kontaktnega obrazca. Katalog je brezplačen in vam ga bomo takoj poslali. Na voljo pa je tudi na spletu.
Ali obstaja tudi digitalna različica kataloga?
Da, tukaj lahko najdete digitalni katalog in številne druge brošure.
Kako deluje nakupovalni seznam v spletni trgovini?
- Prijavite se:
Prijavite se s svojimi podatki za dostop do osebnega računa za spletno trgovino. - Zadnji nakupi in nakupovalni seznam na domači strani:
Po prijavi lahko neposredno na začetni strani vidite svoje zadnje nakupe in nakupovalni seznam. Dostopate lahko do vseh svojih prejšnjih naročil in dodajate nove izdelke. - Dostop do nakupovalnega seznama v območju „Moj račun“:
Vaš nakupovalni seznam je shranjen tudi v območju „Moj račun“. Tam kliknite na „Nakupovalni seznam“, da si ogledate vse izdelke in naročila ter po potrebi oddate novo naročilo. - Dodajanje izdelkov v košarico:
Če želite naročiti izdelke z nakupovalnega seznama ali iz zadnjih nakupov, preprosto kliknite gumb za nakupovalno košarico poleg želenega izdelka in ga dodajte v nakupovalno košarico.
Ponovni nakup v razdelku „Moj račun“ – povsem preprosto:
- Prijavite se:
Prijavite se v račun spletne trgovine. - Pojdite na zadnja naročila:
V razdelku „Moj račun“ pojdite na „Zadnja naročila“ in si oglejte vse izdelke, ki ste jih že kupili. - Izberite izdelek iz starega naročila:
Poiščite želeni izdelek iz enega od prejšnjih naročil in kliknite nanj, da se prikaže. - Kliknite „Ponovni nakup“:
Če želite izdelek ponovno naročiti, preprosto kliknite na gumb „Ponovni nakup“. Izdelek bo dodan neposredno v nakupovalno košarico in lahko boste dokončali naročilo.
Kako poteka vračilo prek spletne trgovine?
- Prijavite se:
Prijavite se v svoj uporabniški račun v spletni trgovini. - Izberite naročilo:
Pojdite v razdelek „Zgodovina naročil“ in izberite izdelek, ki ga želite vrniti. Izberete lahko tudi več izdelkov hkrati. - Pošljite zahtevek za vračilo:
Vpišite količino izdelkov za vračilo in razlog vračila. S klikom na „Naprej“ zaključite zahtevek. - Potrditev in nadaljnja navodila:
Po oddaji zahtevka boste takoj prejeli potrditev po e-pošti. Ta vsebuje vse nadaljnje korake in informacije o vrnitvi kupnine.
Ne najdete vprašanja/odgovora?
Pošljite nam svoje vprašanje in z veseljem vam bomo odgovorili.